REKLAMAČNÍ ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU DOMIERA

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Prodávajícím je:

TCF Auxillium s.r.o.
Paběnice 117
285 43 Paběnice
Česká republika

IČO: 21180849
DIČ: CZ21180849

E-mail: info@domiera.cz
Telefon: +420 725 317 771

(dále jen „Prodávající“)

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá Kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží při převzetí nemá vady a že splňuje sjednané a zákonem požadované vlastnosti.

Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
• je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, případně k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídá obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může Kupující rozumně očekávat s přihlédnutím k povaze zboží a informacím uvedeným u konkrétního produktu.

Kupujícímu doporučujeme zboží po převzetí prohlédnout. Zjištění vady až později samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv z vadného plnění.

3. PŘÍRODNÍ MATERIÁLY A RUČNÍ ZPRACOVÁNÍ

Sortiment DOMIERA může zahrnovat výrobky z přírodních materiálů, ručně vyráběné nebo ručně dokončované výrobky, recyklované sklo, dřevo, teak, keramiku a další materiály, u nichž je přirozená určitá variabilita.

Za vadu se zpravidla nepovažují přirozené rozdíly v kresbě, odstínu, struktuře, tvaru nebo povrchu ani drobné nepravidelnosti, které odpovídají povaze použitého materiálu nebo ručního zpracování a jsou slučitelné s popisem a prezentací konkrétního výrobku.

Toto ustanovení nijak neomezuje práva Kupujícího v případě skutečné vady, poškození, nesouladu s popisem nebo vlastnosti, kterou s ohledem na konkrétní nabídku nebylo možné rozumně očekávat.

4. LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží, nestanoví-li právní předpisy pro konkrétní případ jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• poškození vzniklé nesprávným používáním, nevhodným skladováním nebo nedodržením pokynů k údržbě,
• mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží, pokud nebylo způsobeno vadou výrobku,
• poškození způsobené neodborným zásahem Kupujícího nebo třetí osoby,
• přirozené vlastnosti materiálu a ručního zpracování popsané v článku 3 tohoto reklamačního řádu.

5. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem nebo písemně:

E-mail

info@domiera.cz

Adresa

TCF Auxillium s.r.o.
DOMIERA
Paběnice 117
285 43 Paběnice
Česká republika

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• kontaktní údaje Kupujícího,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Je-li to vzhledem k povaze vady možné, doporučujeme přiložit fotografie. Fotografie mohou umožnit posoudit reklamaci bez zbytečné přepravy křehkého nebo rozměrného výrobku. Jejich nepřiložení však samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace.

6. POŠKOZENÍ PŘI DOPRAVĚ

Pokud je zásilka při převzetí zjevně poškozená nebo Kupující po rozbalení zjistí poškození zboží, doporučujeme poškození co nejdříve oznámit Prodávajícímu.

Pro rychlejší řešení doporučujeme pořídit fotografie vnějšího a vnitřního obalu, výplně zásilky a poškozeného výrobku a obal do vyřešení případu pokud možno uchovat.

Uvedený postup je doporučením a jeho nedodržení samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

7. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Prodávající při uplatnění reklamace vydá Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a Kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada není nevýznamná.

Při oprávněné reklamaci má Kupující rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce. Podrobnější informace jsou dostupné na internetových stránkách www.coi.gov.cz.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky internetového obchodu DOMIERA. Práva Kupujícího stanovená právními předpisy nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2026.